Аутсорсинг обработки НСИ:
48 тыс. запросов — без просрочек

КЛИЕНТ

Synopps организовала работу команды экспертов НСИ по обработке запросов на создание и изменение записей в справочнике МТР нефтепроводной компании. Наши специалисты работают как аутсорсинговая часть команды заказчика, глубоко встроены в его операционные процессы и обеспечивают устойчивое, масштабируемое выполнение задач в режиме «операционного ядра».

ПРЕДПРИНЯТЫЕ ДЕЙСТВИЯ

1. Сформирована команда из 5–8 экспертов, работающих в пиковом и базовом режимах
2. Организована полная поддержка цикла обработки заявок — от получения и проверки до внесения записей
3. Обеспечено регулярное взаимодействие с пользователями и профильными специалистами заказчика
4. Настроены процедуры согласования, возврата и доработки заявок в рамках корпоративного регламента
5. Поддерживаются требования по ведению сопроводительной документации (паспорта, чертежи и пр.)
6. Работа ведётся в SAP MDG через Citrix с соблюдением политики доступа и безопасности
7. Наша команда функционирует как встроенное звено в структуре НСИ заказчика, обеспечивая постоянную прозрачность, надёжность и вовлечённость

ПОДХОД И МЕТОДОЛОГИЯ

• Проверка полноты, корректности и непротиворечивости данных
• Верификация атрибутов, обнаружение дублей, взаимодействие по сложным кейсам
• Поддержка пользователей: консультации, пояснение требований, работа с комментариями
• Согласование нестандартных ситуаций с методологами и профильными подразделениями
• Полное соответствие требованиям ГОСТов и внутренним стандартам клиента