Что входит в сопровождение 1С?

Сопровождение 1С включает обработку инцидентов, консультации пользователей, исправление ошибок, мелкие доработки, настройку отчётов и прав доступа, поддержку обменов и интеграций, а также контроль качества сервиса по SLA.

Какие системы 1С вы сопровождаете?

Synopps сопровождает 1С:ERP, 1С:Управление холдингом, 1С:MDM, 1С:Документооборот, 1С:Бухгалтерию, отраслевые и доработанные конфигурации, а также связанные с ними MDM, WMS, DWH, BI и интеграционные контуры.

Кому подходит услуга сопровождения 1С?

Услуга подходит как крупным холдингам со сложной архитектурой 1С, ERP, MDM, WMS и множеством интеграций, так и среднему бизнесу, которому нужна стабильная поддержка, понятный SLA и развитие систем без постоянного расширения внутренней ИТ-команды.

Можно ли передать вам поддержку после внедрения другим подрядчиком?

Да. Перед запуском сопровождения Synopps анализирует текущую архитектуру, документацию, интеграции, backlog задач, критичные процессы и особенности доработок, чтобы безопасно принять систему на поддержку.

Вы занимаетесь только ошибками или развитием системы тоже?

Synopps работает в модели Run / Change / Control: поддерживает текущую эксплуатацию, устраняет ошибки и инциденты, выполняет доработки, развивает функциональность и контролирует качество сервиса.

Работаете ли вы по SLA?

Да. Для сопровождения согласуются приоритеты заявок, сроки реакции, порядок эскалации, зоны ответственности и формат регулярной отчётности. Это помогает сделать поддержку прозрачной и управляемой.

Поддерживаете ли вы интеграции 1С с MDM, WMS, DWH и BI?

Да. Поддержка интеграций между 1С, MDM, WMS, DWH, BI и внешними системами — одна из ключевых зон экспертизы Synopps. Мы помогаем разбирать ошибки обменов, стабилизировать интеграционные контуры и поддерживать качество данных.

Сколько стоит сопровождение 1С?

Стоимость зависит от количества систем, пользователей, интеграций, уровня SLA и ожидаемого объёма заявок. Synopps может провести экспресс-оценку текущего ИТ-контура и предложить подходящую модель сопровождения.

Как начать сопровождение 1С с Synopps?

Для старта нужно описать текущие системы, критичные процессы, количество пользователей, интеграции и основные проблемы. После этого Synopps проводит первичную оценку, согласует формат поддержки, SLA и план передачи системы на сопровождение.

Техническая поддержка и сопровождение информационных систем

Сопровождение 1С

Мы сопровождаем корпоративные системы как крупных холдингов, так и компаний среднего бизнеса — от поддержки пользователей и устранения инцидентов до развития 1С, ERP, MDM, WMS и интеграционных контуров.

от 30 тыс. рублей / мес.

Получить консультацию

Наша модель обслуживания

Поступление заявки

Клиент отправляет запрос через систему учета или по e‑mail, заявка регистрируется в едином реестре.

Категоризация и назначение

Клиент отправляет запрос через систему учета или по e‑mail, заявка регистрируется в едином реестре

Исполнение работ

Специалист выполняет необходимые действия: консультацию, настройку, разработку или устранение ошибки

Подтверждение и отчетность

Заказчик подтверждает результат, после чего формируются акт и отчёт по выполненной работе.

Почему с нами выгодно работать?

Экспертиза в сложных и разрозненных архитектурах

Умеем объединять десятки разнородных систем, строить целевые модели данных и управляемые интеграции.
Экспертиза в 1С, наличие собственных методологий

Внедряем централизованные контуры, адаптируем ERP/УХ/WMS/MDM/Бух и др. Работаем с шинами 1С, Datareon ESB, SAP PO
Успешный опыт работы с крупнейшими холдингами

Понимаем корпоративную специфику, умеем аргументировать бизнес-ценность и защищать проектные решения.
Долгосрочное сотрудничество с клиентами

Знаем корпоративные стандарты, интеграционные платформы и регламенты - работаем быстро и предсказуемо.

Наша модель обслуживания

Рекомендуем разделить работу на три управляемых потока: Run, Change и Control

Run — эксплуатационная поддержка

Инциденты, консультации, мелкие корректировки, сопровождение пользователей и контроль стабильности сервиса.

Основная цель - быстро восстановить или обеспечить корректную работу.

1

Поступление заявки

Клиент отправляет запрос через портал поддержки или по электронной почте. Заявка сразу регистрируется в системе.

2

Категоризация и назначение

Мы классифицируем заявку по типу и приоритету, назначаем ответственного специалиста и согласовываем сроки.

3

Исполнение работ

Специалист выполняет необходимые действия: консультирует, устраняет неполадки, выполняет настройку или разработку.

4

Подтверждение и отчётность

Результат согласуется с клиентом, затем формируются акт и подробный отчёт по выполненной работе.

Change — развитие и изменения

Функциональные изменения, доработки по бизнес-требованиям, изменения шаблонов, правил и логики обработки.

Основная цель - повысить ценность системы для бизнеса.

1

Инициирование изменения

Фиксируем потребность бизнеса, описываем цель изменения и ожидаемый результат.

2

Уточнение и оценка

Уточняем требования, оцениваем трудозатраты и согласуем объём работ с заказчиком.

3

Разработка и тестирование

Выполняем разработку, внутреннюю проверку, UAT и подготовку изменения к релизу.

4

Релиз и отчётность

Переносим изменение в рабочую среду, фиксируем результат и передаём документацию.

Control — управление качеством

Приоритизация бэклога, еженедельные статусы, релизный календарь, контроль часов, приемка, документация иуправление знаниями.

Другие услуги и решения Синоппс

Нормализация НСИ любой сложности

Используя лучшие практики и инструменты автоматизации, мы поможем привести НСИ к единому стандарту, нормализовать (МТР, КА, РиУ и др) данные в соответствии с шаблонами, устранить дубликаты и ошибки

узнать больше
Внедрение МДМ системы и разработка процессов

При разработке и внедрении MDM-решений, мы используем комплексный подход, от разработки процессов, ИТ-интеграции, миграции данных до обучения и поддержки персонала. Мы работаем с любым вендором

узнать больше
Оптимизация запасов ТОиР и закупки

Оптимизируем ваши складские запасы и план закупок с использованием передовой аналитики, учитывая критичность, срок поставки и прогноз потребления, уровень обслуживания и другие факторы

узнать больше