Наша модель обслуживания
Поступление заявки
Клиент отправляет запрос через систему учета или по e‑mail, заявка регистрируется в едином реестре.
Категоризация и назначение
Клиент отправляет запрос через систему учета или по e‑mail, заявка регистрируется в едином реестре
Исполнение работ
Специалист выполняет необходимые действия: консультацию, настройку, разработку или устранение ошибки
Подтверждение и отчетность
Заказчик подтверждает результат, после чего формируются акт и отчёт по выполненной работе.
Почему с нами выгодно работать?
  • Экспертиза в сложных и разрозненных архитектурах
    Умеем объединять десятки разнородных систем, строить целевые модели данных и управляемые интеграции.
  • Экспертиза в 1С, наличие собственных методологий
    Внедряем централизованные контуры, адаптируем ERP/УХ/WMS/MDM/Бух и др. Работаем с шинами 1С, Datareon ESB, SAP PO
  • Успешный опыт работы с крупнейшими холдингами
    Понимаем корпоративную специфику, умеем аргументировать бизнес-ценность и защищать проектные решения.
  • Долгосрочное сотрудничество с клиентами
    Знаем корпоративные стандарты, интеграционные платформы и регламенты - работаем быстро и предсказуемо.
Наша модель обслуживания
Рекомендуем разделить работу на три управляемых потока: Run, Change и Control
Run — эксплуатационная поддержка
Инциденты, консультации, мелкие корректировки, сопровождение пользователей и контроль стабильности сервиса.

Основная цель - быстро восстановить или обеспечить корректную работу.
1

Поступление заявки

Клиент отправляет запрос через портал поддержки или по электронной почте. Заявка сразу регистрируется в системе.

2

Категоризация и назначение

Мы классифицируем заявку по типу и приоритету, назначаем ответственного специалиста и согласовываем сроки.

3

Исполнение работ

Специалист выполняет необходимые действия: консультирует, устраняет неполадки, выполняет настройку или разработку.

4

Подтверждение и отчётность

Результат согласуется с клиентом, затем формируются акт и подробный отчёт по выполненной работе.

Change — развитие и изменения
Функциональные изменения, доработки по бизнес-требованиям, изменения шаблонов, правил и логики обработки.

Основная цель - повысить ценность системы для бизнеса.
1

Инициирование изменения

Фиксируем потребность бизнеса, описываем цель изменения и ожидаемый результат.

2

Уточнение и оценка

Уточняем требования, оцениваем трудозатраты и согласуем объём работ с заказчиком.

3

Разработка и тестирование

Выполняем разработку, внутреннюю проверку, UAT и подготовку изменения к релизу.

4

Релиз и отчётность

Переносим изменение в рабочую среду, фиксируем результат и передаём документацию.

Control — управление качеством
Приоритизация бэклога, еженедельные статусы, релизный календарь, контроль часов, приемка, документация иуправление знаниями.

Другие услуги и решения Синоппс

  • Используя лучшие практики и инструменты автоматизации, мы поможем привести НСИ к единому стандарту, нормализовать (МТР, КА, РиУ и др) данные в соответствии с шаблонами, устранить дубликаты и ошибки
    узнать больше
  • При разработке и внедрении MDM-решений, мы используем комплексный подход, от разработки процессов, ИТ-интеграции, миграции данных до обучения и поддержки персонала. Мы работаем с любым вендором
    узнать больше
  • Оптимизируем ваши складские запасы и план закупок с использованием передовой аналитики, учитывая критичность, срок поставки и прогноз потребления, уровень обслуживания и другие факторы
    узнать больше

Наши клиенты

Системообразующие компании, промышленные холдинги и лидеры рынка РФ, Казахстана, Узбекистана и других стран СНГ и Ближнего Востока
Закажите консультацию у экспертов Synopps
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с нашей Политикой Конфиденциальности