Аутсорсинг справочника МТР в SAP MDM
для горно-металлургической компании

КЛИЕНТ

Крупная горно-металлургическая компания. Справочник материалов ведётся в АСУ НСИ на SAP MDM, заявки на новые и изменённые записи приходят со всех площадок. С 2022 года Synopps обрабатывает эту очередь как часть службы НСИ заказчика, контракт продлевается каждый год.

ЗАДАЧА

Обрабатывать общую очередь запросов в роли эксперта МТР по методике и порядку ведения справочника заказчика: создание, изменение, объединение, блокирование и коррекция записей во всех классах МТР.

ЧТО ДЕЛАЕМ

1. Берём запросы из общей очереди в АСУ НСИ и работаем как часть службы НСИ заказчика
2. Соблюдаем порядок обработки: сначала запросы с повышенным приоритетом и вернувшиеся с уточнения, затем по времени поступления
3. Срок считаем с момента, когда запрос пришёл экспертам, а не когда его взяли в работу
4. Проверяем каждую позицию на дубли до создания записи
5. Тимлид следит за сроками и производительностью каждого эксперта и разбирает отклонения
6. Каждый эксперт проходит обучение и тестирование заказчика по методике ведения справочника
7. Работаем по договору с ответственностью за каждый час просрочки и за каждый созданный дубль